Тренинг «Продажи: Управление отношениями с клиентами»

25 мая пройдет первое занятие бизнес-школы от Деловой среды. Тренинг рассчитан на менеджеров по продажам в секторе b2b и b2c, Управленцев компании.

Цель тренинга:                         

• Развитие клиенто-ориентированного мышления;
• Формирование стандартов клиентского поведения;
• Методы увеличения ценности клиентской базы.

Темы тренинга:

• «Клиенто-ориентированная компания»: введение в тему;
• факторы потери и завоевания Клиента;
• «Пирамида обслуживания»: главные принципы работы с Клиентом;
• кто наш Клиент? Описание портрета Клиента нашей компании;
• взаимодействие с клиентами: стратегия сотрудничества;
• процесс развития взаимоотношений;
• честный взгляд на клиента; четкое представление о клиенте, его особенностях, параметрах;
• определение ценности клиента;
• поиск и приобретение прибыльных клиентов;
• выделение приоритетов в работе с клиентом в зависимости от его характеристик;
• понимание и фиксация организационной среды клиента - наличие формальных, неформальных связей, особенности информационных потоков, внутриорганизационной специфики;
• продажи добавочных товаров в рамках единого решения. Перекрестные продажи других товаров. Выгоды рекомендаций и отзывов.
• Всего в тренинге 36 активностей. В том числе: ролевые игры; кейсы; исследовательские группы; работа в мини-группах, в парах, в тройках; мини-лекции.

Ведущий: Руководитель коммерческих проектов в Дирекции образовательных программ «Деловая среда» Александр Яковлев.

Дата:  25 мая 2018 года в 10-00

Место проведения: г. Смоленск, ул. М. Жукова, д. 4, КДЦ «Губернский»

Зарегистрироваться можно здесь